安布尔·马瑟利原计划周四搬进她的新公寓。

为此，达拉斯居民马瑟利在前一天晚上将一张支票存入她的富国银行账户；她还预计，当她醒来时，将会收到一笔直接存款。

但当早晨来临，她去查看账户时，马瑟利发现不仅存款不见了，而且她的整个账户已经透支了数百美元。

马瑟利说：“我完全惊慌失措，”她跑到当地一家 Tom Thumb 便利店去拿汇票，最后不得不向朋友借了 500 美元来获得购买新钥匙所需的资金。

马瑟利说：“我以前从未与他们发生过任何问题，所以这令人震惊。”她在给 NBC 新闻的消息中表示，她大约从 2009 年开始就在富国银行工作。

富国银行今年第二次承认存款没有出现在客户的账户中。富国银行的一名代表在周五上午的一份电子邮件声明中表示，该问题影响了“有限数量的客户”，“绝大多数”问题已在中午之前得到解决，而“剩下的少数”问题将很快得到解决。

本周的事件与富国银行客户三月份遇到的事件如出一辙，该公司随后将其归咎于未具体说明的“技术问题”。

富国银行代表周五拒绝就 本周事件的原因发表进一步评论，也没有具体说明是否与三月份的事件有关，也没有具体说明有多少客户受到影响。

此次中断发生之际，美国全国广播公司新闻报道称，富国银行的虚假银行账户再次出现。自 2011 年首次报道该问题以来，该银行已支付了数十亿美元的罚款，并更换了两位首席执行官。这一次，该问题被归咎于第三方欺诈者。富国银行代表 Amy Bonitatibus 告诉 NBC 新闻，对富国银行非法活动的指控毫无根据，身份盗窃是该银行正在努力解决的一个广泛的行业问题。

全国范围内的客户似乎都受到了本周停电的影响。

珍妮·科尔特斯 (Jeani Cortez) 是一位单身、残疾人、自雇会计师和阿拉斯加居民，她表示，她本应用周三存入的资金支付本月的房租、煤气费、电费和互联网费用。

她说，富国银行的一名代表周五告诉她，她在接下来的三到五个工作日内将无法提取存款。她早些时候被告知富国银行可以给她寄一封信给她的债权人；那也还没有到来。

她在一封电子邮件中写道：“根本没有足够的资金（没有这笔存款）来支付所有费用。”她补充道：“现在没有我的资金，我根本无法生活。”

对于德克萨斯州居民、两个孩子的父亲布伦特·莫里森来说，周四的停电给他带来了双重痛苦：不到两周前，他被解雇了。

“昨天这笔钱对我来说有点重要，”莫里森周五在电话采访中说。

虽然这些资金（大约 2,000 美元）最终确实出现在他的账户中，但莫里森表示，他也受到了 3 月份停电的影响，因此他现在正在考虑将资金转移到当地一家银行。

“他们失去了一位客户。我别无选择，”莫里森说。“继续使用它们是没有意义的。‘银行业’和‘信心’这两个词不应该以问号结尾。”

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