与绿点银行的许多客户一样，德克萨斯州居民谢尔登·兰塞姆 (Sheldon Ransom) 第一次通过 TurboTax 以刺激支票的形式接触到这家网上银行公司。 

尽管绿点这个名字可能不是家喻户晓，但总部位于得克萨斯州奥斯汀，其犹他州银行受美联储监管，已被像兰塞姆这样的数百万美国人使用，兰塞姆说自己“从来都不是一个大银行人士”，以前经常携带现金，但突然发现了一种通过公司获得基本银行服务的简单方法。

Green Dot 也以 Go2bank 名义运营，专门提供预付借记卡和数字账户，这些账户可用于直接存入工资支票和在线支付账单。该公司将自己及其应用程序宣传为“美国人靠工资生活的终极移动银行”。该公司表示，自 1999 年以来，它已为超过 3300 万客户提供服务，这一数字源于其与沃尔玛和 TurboTax 长达 17 年的合作关系，TurboTax 与银行合作帮助客户申请退税。   

8 月 10 日，在救护车服务部门工作的兰塞姆试图用他的卡向教堂缴纳什一税，但遭到拒绝。随后，他尝试使用该卡进行另一次付款，但再次被拒绝。他致电绿点客户服务部，并表示他被告知存在维护问题需要解决。 

截至8月14日，该问题仍未得到解决。“感谢上帝的恩典，”兰塞姆说，一位教会成员主动提出帮助支付兰塞姆三个孩子的校服费用。 

“这确实给我们的日常生活带来了阻碍，”兰塞姆说道，同时他的账户仍被锁定。

兰塞姆说，最终直到 8 月 19 日，他才重新获得了自己账户的访问权限。

其他绿点客户表示，他们的资金最近因某种原因被银行扣押。投诉数量如此之多，以至于商业改善局在一份声明中表示，它正在调查“针对绿点的投诉的模式和涌入”，并要求该机构更新绿点在其网站上的列表。  

除了兰塞姆之外，NBC 新闻还采访了另外六名客户，他们表示在访问自己的账户或取回资金时遇到了问题。五人表示，绿点客户服务代表告诉他们，维护或技术问题导致他们的帐户无法使用。另外两人被告知，发现了可疑或欺诈活动，银行将不得不冻结他们的账户。一名客户的账户仍被冻结；另一个人的状况尚不清楚。  

自从过去两周联系这些客户以来，除了一名被告知问题源于维护问题的小组中的所有人外，其他人都表示他们已经重新获得了帐户的访问权限。

无论出于何种原因，效果都是一样的：客户表示，在账户被冻结期间，他们无法进行必要的购买和支付账单。

无法获得资金和混杂的信息

NBC 新闻于 8 月 11 日首次报道了客户面临的问题。前一天，即 8 月 10 日，Green Dot 主页上的一条消息称，由于“我们的一个处理合作伙伴出现问题”，该银行正在经历大量呼叫，并补充说“包括余额和交易在内的某些功能可能已被禁用”。受到影响。” 

在接受 NBC 新闻询问后，Green Dot 发言人 Alison Lubert 在一封电子邮件中表示，没有发生系统或平台中断；网站上的消息随后更新，不再提及功能问题。相反，卢伯特表示，该银行正在升级其平台。她说，这样做需要“暂时中断一小部分客户的服务，并可能导致呼叫量和等待时间增加。”

8 月 23 日，卢伯特在一份电子邮件声明中重申，绿点最近的技术转换导致“极小部分客户”暂时中断，但这些问题已经得到解决，银行确认受到影响的客户已得到礼遇学分。她说，有关处理合作伙伴问题的最初消息已经过时了。 

至于提到可疑活动的案件，卢伯特表示，总体而言，欺诈在整个金融服务行业越来越普遍。她表示，绿点“投入巨资来识别、减少和防止欺诈”，并与包括特勤局和行业同行在内的政府机构合作，全面打击和防止欺诈。

卢伯特表示，她无法对个别案件发表评论。 

沃尔玛没有回应置评请求。TurboTax 母公司 Intuit 的发言人在一份电子邮件声明中表示，该公司与客户、银行合作伙伴和国税局密切合作，以帮助快速解决问题。

60 岁的凯文·迈尔 (Kevin Myhre) 住在爱达荷州，他是因账户被锁定而获得 25 美元礼遇性信用额度的人之一。 

这笔钱是在 8 月 15 日存入的。但根据 NBC 新闻看到的电子邮件，他的账户直到 8 月 21 日才重新开放。 

但他说，当他收到信用卡时，他无法使用它，因为他的帐户仍被冻结。

迈尔表示，过去一两年他在沃尔玛了解到 Green Dot 后就与它签约。迈尔最近失业了，在担任视频游戏测试员后，他现在需要一家银行来接收他的直接存款薪水。 

8 月 9 日，迈尔表示，他尝试在一家汉堡王使用他的绿点借记卡，但遭到拒绝。起初，他并没有多想；他知道他的账户里有足够的资金。第二天，当他打电话给银行时，他被告知在安装“某种新系统”时出现了“故障”或“维护问题”，而解决这个问题是银行的“首要任务”。

迈尔说，第二天，他去尝试这张卡，但在实体店和网上商店都被拒绝。迈尔说，他回电话后，一直收到有关维护问题的相同回复。 

他说，这个问题持续了两个多星期，导致迈尔无法支付电话费。迈尔还支付了他父母家的互联网接入费用，他担心自己也会受到影响。他设立了绿点账户来接受直接存款，作为他唯一的银行账户，这是他在线支付账单的主要机制。

“我的事情都停止了，因为我无法支付账单，”迈尔在问题得到解决之前说道。“我不带现金。我到处都用我的卡。”

Myhre 表示，他的账户终于在 8 月 21 日被解冻，但他仍然不知道到底发生了什么。

以上信息内容由tmgm官网搜集整理，不对新闻内容负法律责任，并不作为投资依据和建议，请tmgm官网受众谨慎决策，避免损失。TMGM官网感谢您的观看！