全世界很快就得知，网络安全公司 CrowdStrike 是周五全球严重技术中断事件的幕后黑手。但要弄清楚谁将为此次损失买单，可能还需要很长时间。

一位网络安全专家表示，这次似乎是“历史上最大的 IT 中断”，导致全球超过 5,000 个商业航班被取消，并扰乱了从零售到包裹递送再到医院治疗等各个行业的业务，造成了收入损失、员工时间和生产力下降。

问题是由 CrowdStrike 软件“内容更新”中的一些错误代码引起的。不幸的是，修复错误比导致错误花费的时间要多得多，可能需要几天时间才能使所有系统恢复正常。

尽管 CrowdStrike 已经道歉，但它并未提及是否打算向受影响的客户提供赔偿。当 CNN 询问它是否计划提供赔偿时，它的回应也没有回答这个问题。

专家表示，他们预计会出现要求赔偿的情况，而且很有可能会出现诉讼。

“如果你是 CrowdStrike 的律师，那么你可能将无法享受剩下的夏天了，”Wedbush Securities 的技术分析师丹·艾夫斯 (Dan Ives) 说。

十亿美元钞票
专家们普遍认为，现在要准确估计周五全球互联网瘫痪造成的损失还为时过早。但安德森经济集团首席执行官帕特里克·安德森表示，这些损失可能很容易超过 10 亿美元。安德森经济集团是一家位于密歇根州的研究公司，专门评估罢工和其他业务中断等事件造成的经济损失。

他的公司估计，最近 CDK Global（一家为美国汽车经销商提供服务的软件公司）遭受的黑客攻击损失高达 10 亿美元。虽然这次中断持续的时间更长，大约三周，但仅限于一个狭窄的行业。

他说：“这次停运对更多的消费者和企业产生了影响，影响范围从不便到严重中断，并导致他们无法轻易收回的现金成本。” 安德森补充说，航空公司的成本可能尤其高昂，因为航班取消会造成收入损失，而飞行但面临严重延误的飞机的人工和燃料成本过高。

尽管 CrowdStrike 在网络安全领域占据主导地位，但其每年的收入仅略低于 40 亿美元。

但一位专家表示，CrowdStrike 的客户合同中可能会有法律保护，以使其免于承担责任。

“我猜这些合同是为了保护他们，”战略与国际研究中心研究员詹姆斯·刘易斯说。

刘易斯指出，周四的判决对另一家软件公司 SolarWinds 有利。一名法官驳回了美国证券交易委员会对 SolarWinds 的指控，指控该公司与2020 年底俄罗斯入侵联邦政府机构有关。刘易斯表示，在那起案件中，SolarWinds 面临的指控只是没有向外部黑客披露其系统的漏洞，而不是其自身行为造成的损害。但它仍然赢得了对案件的驳回。

顾客会留下来吗？
目前还不清楚 CrowdStrike 可能因为周五事件失去多少客户。

Wedbush Securities 的 Ives 估计，只有不到 5% 的客户可能会去其他地方购买。

他说：“他们是一家根深蒂固的参与者，离开 CrowdStrike 将是一场赌博。”

对于许多客户来说，从 CrowdStrike 转向竞争对手会很困难，而且需要付出额外成本。但对 CrowdStrike 来说，真正的打击可能是声誉受损，这将使其难以赢得新客户。

艾夫斯表示：“如今，CrowdStrike 已经成为家喻户晓的名字，但这不是一个好现象，需要时间来稳定下来。”

CrowdStrike 首席执行官乔治·库尔茨 (George Kurtz) 周五早上接受 CNBC 采访时表示，该公司一直致力于解决持续存在的问题，到目前为止，他相信大多数客户都表示理解。

“我现在的目标是确保每个客户都能恢复正常运行，”他说。“我认为许多客户都明白这是一个复杂的环境，要想领先坏人一步就需要进行这些内容更新。”

但即使客户能够理解，CrowdStrike 的竞争对手也可能会试图利用周五的活动来吸引他们。

“这是一个竞争非常激烈的行业。其他公司的销售人员都会……（跳出来）说，‘我们从来没有遇到过这种事’，”网络安全专家、前联邦调查局反间谍人员埃里克·奥尼尔 (Eric O'Neill) 说。“他们是一家优秀的公司，从事着重要的工作。我希望他们能挺过这一关。如果他们不能挺过去，唯一的赢家就是网络犯罪分子。”

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