该公司发言人在给 CNN 的电子邮件中表示，AT&T 周二晚间“正在努力解决一个软件问题”，该问题似乎是导致部分客户无线服务中断的原因。

AT&T 发言人在周二晚间的一封电子邮件中表示：“我们正在努力解决一个软件问题，该问题可能会影响有限数量的客户连接我们的无线网络的能力。”

该发言人表示：“保证客户的联系是我们的首要任务，因此我们感谢他们的耐心，我们正在努力解决这个问题。”

据该发言人称，此次停电影响了“部分客户”，但并非全国性停电。有关软件问题的详细信息和受影响客户的数量尚未立即公布。

数字服务跟踪网站 Down Detector 显示， 美国东部时间周二下午 5 点左右，AT&T 断电事件报告数量激增，并在晚上7点左右达到峰值。据Down Detector称，到晚上10点，报告的断电事件数量急剧下降。达拉斯、夏洛特、洛杉矶、休斯顿、纽约市、芝加哥和拉斯维加斯是报告最多的城市。

这位发言人是在某个晚上发表上述言论的，当时多个州的政府部门都提到了无线电话中断的问题，其中一些问题与 911 服务有关。

周二晚上，田纳西州霍金斯县的911机构表示，AT&T 无线服务中断“可能会影响部分 AT&T 无线客户拨打 911 中心电话的能力”。该机构在 X 上发布消息，敦促人们如果无法接通 911，请拨打非紧急热线。

在加利福尼亚州，皮诺尔市警方周二晚间在社交媒体上发帖称，部分 AT&T 无线呼叫者“可能无法拨打 911”，但补充说“固定电话和其他无线运营商”并未受到影响。圣何塞警方表示， AT&T 的中断影响了人们周二下午晚些时候拨打 911 的能力，但大约三小时后，服务已恢复。

在阿肯色州，北小石城周二晚间同样表示，停电影响了当地 AT&T 911 电话的传输，两小时后又表示停电问题已解决。

在佛罗里达州，坦帕警方于美国东部时间下午 5:30 后不久宣布“我们的非紧急和地区电话线路出现中断”，但表示 911 未受影响。与此同时，塞米诺尔县的政府 X 账户周二晚上提到“拨打 911 时出现中断”，并敦促人们在问题解决之前拨打“非紧急号码……以应对紧急情况”。目前尚不清楚佛罗里达州的这些中断是否与 AT&T 的问题有关。

就在 AT&T 发生断网事件的前一天，美国联邦通信委员会宣布与 AT&T 达成 95 万美元和解协议，以解决一项调查，该调查涉及该公司在 2023 年 8 月的断网事件中未能接听 911 电话并及时通知 911 呼叫中心，从而违反了 FCC 规则。此次断网事件发生在伊利诺伊州、堪萨斯州、德克萨斯州和威斯康星州的部分地区。作为和解协议的一部分，AT&T 同意实施一项三年计划，“以确保未来遵守 FCC 的 911 和断网通知规则”。

美国联邦通信委员会主席杰西卡·罗森沃塞尔 (Jessica Rosenworcel) 在新闻稿中表示：“服务提供商有义务及时传输 911 电话并通知 911 呼叫中心中断情况。”

AT&T 的这次网络中断是该公司今年经历的几次网络中断之一。2月 22 日，该公司网络瘫痪，美国许多客户无法拨打电话、发短信或访问互联网，长达数小时。AT&T 表示，初步调查显示，原因是公司内部出现错误。6月 4 日，另一个问题导致许多 AT&T 客户无法完成运营商之间的通话。

近几个月来，多个州的人们都遇到了拨打 911 的问题。据为部分 911 系统提供支持的公司 Lumen 称，今年 4 月，内华达州、南达科他州和内布拉斯加州的 911 服务中断是由于安装了灯杆。初步调查显示，6 月 18 日，马萨诸塞州的 911 系统因计算机防火墙而关闭了两个小时。7月，在一次全球技术故障中 ，包括阿拉斯加州和亚利桑那州在内的多个州的911 服务中断。

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